StrefaAnkiet strefabadań.pl · dokumenty prawne Dokumenty prawne
Wersja 1.0.0 · obowiązuje od 2026-07-14 · grupa: customers

Regulamin świadczenia usług StrefaAnkiet

Status: obowiązujący dokument publiczny. Wersja: 1.0.0. Data wejścia w życie: 2026-07-14.

1. Usługodawca i kontakt

  1. Usługę StrefaAnkiet świadczy Strefabadań.pl – Łukasz Szemiako, Wały Jagiellońskie 28/30 lok. 2, 80-853 Gdańsk, NIP 9571090805, dalej „Usługodawca”.
  2. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy:
    • pocztą elektroniczną: info@strefabadan.pl,
    • telefonicznie: +48 512 303 100,
    • pisemnie na adres wskazany powyżej.
  3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem Umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.

2. Zakres Regulaminu

  1. Regulamin określa zasady świadczenia drogą elektroniczną usługi StrefaAnkiet, zawierania i rozwiązywania Umów, dokonywania płatności, korzystania z Pilotażu oraz składania reklamacji.
  2. StrefaAnkiet jest platformą SaaS do projektowania ankiet, organizowania badań, zarządzania respondentami i zaproszeniami, zbierania odpowiedzi, prowadzenia realizacji CAWI, CATI lub CAPI, pracy zespołowej oraz tworzenia analiz, raportów i eksportów.
  3. Usługa jest kierowana przede wszystkim do przedsiębiorców, instytucji i innych organizacji. Osoba zamawiająca Usługę w imieniu organizacji oświadcza, że jest umocowana do jej reprezentowania lub zaciągnięcia zobowiązania w jej imieniu.
  4. Niniejszy Regulamin dotyczy wyłącznie StrefaAnkiet. Nie obejmuje produktu Clinic eCRF, który posiada odrębny zakres, warunki świadczenia i model rozliczeniowy.
  5. W razie rozbieżności pierwszeństwo mają kolejno: indywidualnie uzgodniona umowa, Zamówienie, Regulamin oraz publiczny opis funkcji. Umowa powierzenia przetwarzania danych ma pierwszeństwo w sprawach przetwarzania danych na zlecenie Klienta.

3. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  • Klient – osoba lub podmiot zawierający Umowę z Usługodawcą;
  • Organizacja – wydzielone konto Klienta w StrefaAnkiet, obejmujące użytkowników, projekty, dane i rozliczenia;
  • Użytkownik – osoba korzystająca z Usługi w ramach Organizacji;
  • Respondent – osoba, której udostępniono ankietę lub zaproszenie do badania;
  • Usługa – funkcjonalności StrefaAnkiet udostępniane za pośrednictwem sieci Internet;
  • Umowa – umowa o świadczenie Usługi zawarta między Klientem a Usługodawcą;
  • Zamówienie – podsumowanie wybranego planu, okresu, ceny, podatków i zasad odnowienia przedstawiane przed złożeniem zamówienia, w tym w panelu lub Stripe Checkout;
  • Subskrypcja – odpłatny, automatycznie odnawiany dostęp do Usługi;
  • Pilotaż – ograniczona czasowo oferta wdrożeniowa lub promocyjna, która nie jest bezpłatnym okresem próbnym, chyba że Zamówienie stanowi inaczej;
  • Okres Rozliczeniowy – okres, za który z góry pobierana jest opłata za Subskrypcję;
  • Dane Klienta – treści, ankiety, listy respondentów, odpowiedzi, pliki i inne dane przekazane do Usługi przez Klienta, Użytkownika lub Respondenta.

4. Rodzaj i zakres Usługi

  1. W zależności od wybranego planu Usługa może obejmować w szczególności:
    • zakładanie Organizacji i zarządzanie rolami Użytkowników;
    • tworzenie, testowanie i publikowanie ankiet;
    • zarządzanie respondentami, zaproszeniami i realizacją badania;
    • obsługę badań internetowych, telefonicznych i terenowych;
    • kontrolę jakości, metadane realizacji oraz dzienniki audytowe;
    • zestawienia, raporty, eksporty i integracje;
    • komunikację zespołową;
    • opcjonalne funkcje wykorzystujące modele sztucznej inteligencji, jeżeli zostaną włączone przez Klienta;
    • obsługę płatności, faktur lub rachunków i historii Subskrypcji.
  2. Dokładny zakres planu, limity i cena są wskazane w Zamówieniu lub indywidualnej ofercie.
  3. Usługodawca dostarcza narzędzie informatyczne, lecz nie gwarantuje określonej liczby odpowiedzi, reprezentatywności próby, wyniku badania ani przydatności wniosków do konkretnej decyzji Klienta.

5. Wymagania techniczne i zagrożenia

  1. Do korzystania z Usługi potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca HTTPS, JavaScript i niezbędne pliki cookies oraz aktywny adres e-mail. Wybrane funkcje terenowe mogą wymagać urządzenia mobilnego i zgody na dostęp do lokalizacji.
  2. Klient odpowiada za zgodność własnych urządzeń, połączenia internetowego i oprogramowania z wymaganiami oraz za ich aktualizację.
  3. Korzystanie z usług elektronicznych wiąże się między innymi z ryzykiem phishingu, przejęcia danych logowania, złośliwego oprogramowania i zakłóceń transmisji. Klient powinien stosować silne, unikalne hasła, chronić urządzenia i nie udostępniać danych logowania.
  4. Usługodawca może publikować dodatkowe zalecenia bezpieczeństwa i uzależnić dostęp do funkcji podwyższonego ryzyka od dodatkowego uwierzytelnienia.

6. Konto i zawarcie Umowy

  1. Konto może utworzyć osoba posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych albo działająca za zgodą lub w imieniu uprawnionego podmiotu.
  2. Klient podaje dane prawdziwe, aktualne i kompletne. Jedna Organizacja nie może podszywać się pod inny podmiot ani korzystać z danych rozliczeniowych bez upoważnienia.
  3. Umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego potwierdzenia zamówienia powodującego obowiązek zapłaty i przyjęcia go przez Usługodawcę, chyba że indywidualna oferta stanowi inaczej.
  4. Bezpośrednio przed złożeniem odpłatnego Zamówienia Klient otrzymuje informację co najmniej o wybranym planie, cenie, podatkach, Okresie Rozliczeniowym, zasadach Pilotażu i automatycznego odnowienia. Przycisk finalizujący Zamówienie jednoznacznie informuje o obowiązku zapłaty.
  5. Akceptacja Regulaminu, Polityki prywatności, warunków powierzenia danych i zgody na płatności cykliczne jest rejestrowana wraz z wersją dokumentów i czasem zdarzenia.

7. Pilotaż i zasady braku zwrotu

  1. Pilotaż jest ofertą odpłatną. Jego czas, cena, zakres, liczba promocyjnych Okresów Rozliczeniowych oraz cena obowiązująca po zakończeniu Pilotażu są każdorazowo pokazane w Zamówieniu. Pilotaż może być dostępny tylko raz dla danej Organizacji.
  2. Po zakończeniu promocyjnej części Pilotażu Subskrypcja przechodzi automatycznie na cenę standardową wskazaną przed złożeniem Zamówienia i odnawia się do czasu jej anulowania.
  3. Opłata za Pilotaż stanowi wynagrodzenie za udostępnienie infrastruktury, uruchomienie dostępu, gotowość operacyjną i korzystanie z Usługi w danym Okresie Rozliczeniowym. Nie jest kaucją ani zadatkiem.
  4. Jeżeli Zamówienie wyraźnie przewiduje osobną Opłatę za dołączenie do Pilotażu, stanowi ona wynagrodzenie za rezerwację miejsca, uruchomienie Organizacji, konfigurację i czynności onboardingowe. Taka opłata nie może zostać naliczona, jeżeli nie została jednoznacznie pokazana przed złożeniem Zamówienia.
  5. Po uruchomieniu dostępu Opłata za dołączenie do Pilotażu nie podlega zwrotowi ani proporcjonalnemu rozliczeniu, gdy Klient rezygnuje z przyczyn niezależnych od Usługodawcy. Ta sama zasada dotyczy opłaty za rozpoczęty Okres Rozliczeniowy Pilotażu. Anulowanie zatrzymuje kolejne odnowienie, ale nie cofa dostępu ani należności za już rozpoczęty okres.
  6. Zasada z ust. 5 nie ma zastosowania w zakresie, w jakim:
    • Usługodawca nie rozpoczął uzgodnionych czynności lub nie uruchomił dostępu z przyczyn leżących po jego stronie;
    • Klient skutecznie korzysta z reklamacji, uprawnień z tytułu niezgodności Usługi z Umową, odstąpienia albo innego bezwzględnie obowiązującego prawa;
    • indywidualna umowa lub Zamówienie wyraźnie przewiduje korzystniejsze zasady zwrotu.
  7. Postanowienia o braku zwrotu nie ograniczają praw konsumenta ani osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

8. Subskrypcja, płatności i dokumenty sprzedaży

  1. Opłaty są pobierane z góry za Okres Rozliczeniowy. Kwotą wiążącą jest kwota pokazana w Zamówieniu bezpośrednio przed jego złożeniem.
  2. Płatność, uwierzytelnienie karty i płatności cykliczne obsługuje Stripe. StrefaAnkiet nie zapisuje pełnego numeru karty ani kodu CVC.
  3. Klient upoważnia dostawcę płatności do cyklicznego obciążania wybranej metody płatności zgodnie z Zamówieniem, aż do anulowania Subskrypcji.
  4. Klient może zarządzać metodą płatności, dokumentami Stripe i anulowaniem w udostępnionym Portalu klienta Stripe. Anulowanie powinno nastąpić przed kolejnym odnowieniem.
  5. Dane nabywcy są wykorzystywane do wystawienia faktury albo rachunku, w tym przy użyciu systemu iFirma. Klient odpowiada za poprawność danych rozliczeniowych.
  6. Brak skutecznej płatności może spowodować ponowienie obciążenia, okres na uregulowanie zaległości, a następnie ograniczenie funkcji biznesowych. Funkcje rozliczeniowe, reklamacyjne, wymagane prawem i służące pobraniu dostępnych danych mogą pozostać dostępne.
  7. Usługodawca może zmienić cenę na przyszłe Okresy Rozliczeniowe, informując o tym z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Jeżeli Klient nie akceptuje zmiany, może anulować Subskrypcję przed pierwszym odnowieniem po wejściu nowej ceny w życie.

9. Obowiązki Klienta

  1. Klient:
    • chroni dane logowania i niezwłocznie zgłasza podejrzenie przejęcia konta;
    • nadaje Użytkownikom wyłącznie potrzebne role i regularnie przegląda uprawnienia;
    • zapewnia legalność ankiet, list respondentów, komunikacji i Danych Klienta;
    • posiada właściwą podstawę prawną kontaktu z Respondentami i przetwarzania ich danych;
    • przekazuje Respondentom wymagane informacje o przetwarzaniu danych;
    • wykonuje obowiązki administratora danych, gdy decyduje o celach i sposobach badania;
    • nie wprowadza danych wykraczających poza cele badania i uzgodniony zakres Usługi.
  2. Klient odpowiada za działania Użytkowników, którym udostępnił Organizację, jak za własne działania, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

10. Zakazane treści i działania

  1. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych oraz korzystanie z Usługi w celu:
    • naruszania prawa, dóbr osobistych, praw autorskich lub tajemnic osób trzecich;
    • wysyłania niezamówionych informacji lub prowadzenia komunikacji bez wymaganej podstawy prawnej;
    • przetwarzania danych, w tym danych szczególnych kategorii, bez właściwej podstawy i zabezpieczeń;
    • podszywania się, wyłudzania informacji, rozpowszechniania złośliwego kodu lub obchodzenia zabezpieczeń;
    • nieautoryzowanego skanowania, testów obciążeniowych, inżynierii wstecznej lub zakłócania Usługi;
    • budowania konkurencyjnej usługi przez masowe kopiowanie elementów StrefaAnkiet.
  2. W razie wiarygodnego podejrzenia naruszenia Usługodawca może zabezpieczyć dowody, ograniczyć funkcję lub zawiesić konto w zakresie koniecznym dla ochrony osób, danych i systemu. O ile nie zagraża to bezpieczeństwu lub postępowaniu, Klient otrzyma informację o przyczynie i sposobie usunięcia naruszenia.

11. Dane Klienta i prywatność

  1. Klient zachowuje prawa do Danych Klienta. Udziela Usługodawcy niewyłącznego upoważnienia do ich hostowania, kopiowania technicznego, zabezpieczania i przetwarzania wyłącznie w celu wykonania Umowy.
  2. Dla danych konta, rozliczeń, bezpieczeństwa i własnych kontaktów biznesowych Usługodawca może być administratorem danych. Dla danych ankietowych przetwarzanych według instrukcji Klienta Usługodawca działa co do zasady jako podmiot przetwarzający.
  3. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, a zasady powierzenia – odrębna umowa powierzenia przetwarzania danych.
  4. Po zakończeniu Umowy Dane Klienta są udostępniane do pobrania, usuwane, anonimizowane lub przechowywane zgodnie z wybranym planem, instrukcją Klienta, umową powierzenia i obowiązującym prawem. Dane objęte obowiązkiem prawnym lub blokadą prawną mogą być przechowywane dłużej w ograniczonym zakresie.

12. Bezpieczeństwo i poufność

  1. Usługodawca stosuje adekwatne do ryzyka środki techniczne i organizacyjne, w szczególności kontrolę dostępu, role i uprawnienia, rejestry zdarzeń, ochronę sekretów, ograniczanie żądań, kopie zapasowe i monitoring operacyjny.
  2. Każda ze stron chroni informacje poufne drugiej strony i wykorzystuje je tylko do wykonania Umowy. Obowiązek ten nie obejmuje informacji publicznych, legalnie uzyskanych od osoby trzeciej albo ujawnianych na podstawie prawa.
  3. Szczegółowe obowiązki dotyczące naruszeń ochrony danych i wsparcia Klienta określa umowa powierzenia.

13. Prawa własności intelektualnej

  1. Oprogramowanie, interfejs, dokumentacja, oznaczenia i elementy StrefaAnkiet inne niż Dane Klienta są chronione prawem i pozostają własnością Usługodawcy lub jego licencjodawców.
  2. Na czas trwania Umowy Klient otrzymuje niewyłączne, niezbywalne prawo do korzystania z Usługi na potrzeby własnej Organizacji, w granicach planu i Regulaminu.
  3. Klient zachowuje prawa do własnych szablonów, treści i wyników. Przekazanie opinii lub pomysłu nie przenosi praw do Danych Klienta; Usługodawca może jednak wykorzystywać ogólne sugestie bez ujawniania informacji poufnych.

14. Dostępność, utrzymanie i zmiany Usługi

  1. Usługa może być czasowo niedostępna z powodu konserwacji, wdrożeń, awarii, działania dostawców lub zdarzeń pozostających poza rozsądną kontrolą Usługodawcy.
  2. Planowane prace o istotnym wpływie będą, w miarę możliwości, komunikowane z wyprzedzeniem. Parametry gwarantowane obowiązują tylko wtedy, gdy zostały wyraźnie wskazane w Zamówieniu, umowie lub SLA.
  3. Usługodawca może rozwijać i zmieniać funkcje, o ile nie pozbawia to Klienta zasadniczego świadczenia opłaconego za bieżący okres. Istotna redukcja opłaconego zakresu uprawnia Klienta do reklamacji i odpowiedniego rozliczenia.

15. Reklamacje i wsparcie

  1. Reklamację można złożyć na adres info@strefabadan.pl. Powinna zawierać dane pozwalające zidentyfikować Klienta lub Organizację, opis problemu, czas zdarzenia i oczekiwany sposób rozwiązania. Brak części informacji nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.
  2. Usługodawca potwierdzi przyjęcie i udzieli odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych. Jeżeli sprawa wymaga informacji pozostających po stronie Klienta, Usługodawca może poprosić o uzupełnienie; prośba ta nie przedłuża terminu ustawowego, chyba że bezwzględnie obowiązujący przepis wyraźnie stanowi inaczej.
  3. Wady bezpieczeństwa należy zgłaszać bez publikowania szczegółów umożliwiających nadużycie. Zgłoszenie powinno zawierać sposób odtworzenia problemu i jego możliwy wpływ.

16. Czas trwania, anulowanie i rozwiązanie Umowy

  1. Umowa Subskrypcji trwa do końca opłaconego Okresu Rozliczeniowego i odnawia się automatycznie, chyba że zostanie anulowana przed kolejnym odnowieniem.
  2. Anulowanie wyłącza przyszłe odnowienie. Dostęp co do zasady pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu, chyba że Umowa zostaje rozwiązana ze skutkiem natychmiastowym z powodu poważnego naruszenia.
  3. Usługodawca może rozwiązać Umowę lub zawiesić dostęp ze skutkiem natychmiastowym, gdy Klient poważnie narusza prawo, bezpieczeństwo, prawa osób trzecich lub Regulamin i – gdy naruszenie może zostać naprawione – nie usuwa go w wyznaczonym rozsądnym terminie.
  4. Zakończenie Umowy nie znosi wymagalnych należności, obowiązków poufności ani postanowień, które ze swojej natury obowiązują po jej zakończeniu.

17. Odpowiedzialność

  1. Każda strona odpowiada za szkodę wyrządzoną niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem swoich obowiązków na zasadach prawa polskiego.
  2. W relacjach z Klientem niebędącym konsumentem ani przedsiębiorcą korzystającym z ochrony konsumenckiej, z zastrzeżeniem ust. 3:
    • Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści, utratę możliwości biznesowej ani szkody pośrednie;
    • łączna odpowiedzialność Usługodawcy związana z Umową jest ograniczona do opłat netto zapłaconych za ostatnie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie, a przy krótszej Umowie – do opłat zapłaconych od jej zawarcia.
  3. Ograniczenia nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie, szkody na osobie, naruszenia poufności lub ochrony danych w zakresie, w którym odpowiedzialności nie można skutecznie ograniczyć, ani innych przypadków wyłączonych przez bezwzględnie obowiązujące prawo.
  4. Usługodawca nie odpowiada za treść badania, podstawę prawną kontaktu z Respondentem, decyzje podjęte na podstawie wyników ani błędy wynikające z nieprawidłowych instrukcji Klienta.

18. Zmiany Regulaminu

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnej przyczyny, takiej jak zmiana prawa, sposobu płatności, bezpieczeństwa, technologii lub zakresu Usługi.
  2. O zmianie wpływającej na aktywną Subskrypcję Klient zostanie poinformowany na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem, co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie, chyba że wcześniejsza zmiana jest konieczna z powodu prawa lub pilnego zagrożenia bezpieczeństwa.
  3. Jeżeli zmiana istotnie pogarsza sytuację Klienta, może on zakończyć Subskrypcję przed wejściem zmiany w życie. Zmiana nie działa wstecz wobec świadczeń już spełnionych.

19. Konsumenci i przedsiębiorcy korzystający z ochrony konsumenckiej

  1. Ten punkt stosuje się do konsumenta oraz, w zakresie wynikającym z prawa, do osoby fizycznej zawierającej Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli Umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
  2. Osoba ta może co do zasady odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, przesyłając jednoznaczne oświadczenie na adres info@strefabadan.pl. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  3. Jeżeli na jej wyraźne żądanie Usługodawca rozpocznie odpłatne świadczenie przed upływem terminu odstąpienia, a następnie osoba ta odstąpi od Umowy, zapłaci kwotę proporcjonalną do świadczeń spełnionych do chwili poinformowania o odstąpieniu.
  4. Prawo odstąpienia wygasa przed upływem 14 dni wyłącznie po pełnym wykonaniu odpłatnej Usługi, jeżeli świadczenie rozpoczęło się za uprzednią i wyraźną zgodą tej osoby, została ona poinformowana o utracie prawa odstąpienia, przyjęła to do wiadomości i otrzymała wymagane potwierdzenie.
  5. Samo dokonanie płatności, zaznaczenie akceptacji Regulaminu ani zalogowanie się do StrefaAnkiet nie jest traktowane jako zrzeczenie się prawa odstąpienia. Żądanie rozpoczęcia świadczenia i wymagane oświadczenie są odbierane oddzielnie.
  6. Osobie tej przysługują również ustawowe prawa w razie niezgodności usługi cyfrowej z Umową, w szczególności żądanie doprowadzenia do zgodności, obniżenie ceny lub odstąpienie, na warunkach określonych w ustawie. Regulamin nie ogranicza tych praw.
  7. Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania sporów konsumenckich i aktualnym wykazie właściwych podmiotów są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Udział Usługodawcy w postępowaniu pozasądowym wymaga jego zgody, chyba że przepis szczególny stanowi inaczej.

20. Prawo właściwe i postanowienia końcowe

  1. Do Umowy stosuje się prawo polskie. Wybór ten nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.
  2. Spory z Klientem niebędącym konsumentem ani przedsiębiorcą objętym ochroną konsumencką rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. W pozostałych przypadkach właściwość sądu określają przepisy prawa.
  3. Jeżeli postanowienie okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostała część Regulaminu pozostaje w mocy, a w miejsce wadliwego postanowienia stosuje się właściwy przepis prawa.
  4. Regulamin obowiązuje od 14 lipca 2026 r. i ma zastosowanie do Umów zawartych od tej daty. Wersje archiwalne są przechowywane przez Usługodawcę.

21. Wzór formularza odstąpienia od Umowy

Formularz jest przeznaczony dla konsumenta lub osoby objętej ochroną konsumencką. Jego użycie nie jest obowiązkowe — wystarczy inne jednoznaczne oświadczenie.

Adresat: Strefabadań.pl – Łukasz Szemiako, Wały Jagiellońskie 28/30 lok. 2, 80-853 Gdańsk, info@strefabadan.pl Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi StrefaAnkiet. Data zawarcia umowy: ................................ Imię i nazwisko: ................................ Adres lub adres e-mail konta: ................................ Nazwa Organizacji, jeżeli dotyczy: ................................ Data złożenia oświadczenia: ................................ Podpis — tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej: ................................