Wsparcie i SLA
Status: szkic operacyjny do przegladu prawnego. Wersja: 0.1.0-draft. Data: 2026-07-08.
1. Kanaly wsparcia
Podstawowy kanal kontaktu: support@strefaankiet.pl.
Kanaly awaryjne dla klientow enterprise powinny zostac uzupelnione w umowie handlowej.
2. Priorytety
| Priorytet | Opis | Reakcja robocza |
|---|---|---|
| P1 | Brak dostepu do platformy, utrata danych, krytyczny blad bez obejscia | 4 h |
| P2 | Krytyczny proces biznesowy nie dziala, istnieje obejscie | 1 dzien roboczy |
| P3 | Blad funkcji, problem UX, pytanie operacyjne | 2-3 dni robocze |
| P4 | Sugestia, zmiana kosmetyczna, backlog produktowy | Planowanie roadmapy |
3. Okna serwisowe
Zaplanowane prace serwisowe powinny byc komunikowane z wyprzedzeniem, jesli moga wplynac na dostepnosc panelu, publicznych ankiet albo sync mobile.
4. Incydenty
Dla incydentow P1 operator powinien prowadzic notatke z czasem wykrycia, zakresem wplywu, dzialaniami naprawczymi i follow-upem po incydencie.
5. Backup i odtworzenie
Procedury backupu i restore drill sa opisane w runbooku produkcyjnym. Publiczny SLA czasu odtworzenia wymaga finalnej decyzji handlowej.